Giải pháp mới: C h a t B o t – A i
Trả lời tự động 24/24 Fanpage / Website / Zalo . Tư vấn theo kịch bản bán hàng. Thu thập thông tin khách (tên, SĐT, nhu cầu) ngay cả khi không có người trực fanpage.
Việc phản hồi chậm trễ hoặc tư vấn thiếu chuẩn xác có thể khiến doanh nghiệp mất đi những “thời điểm vàng” để chốt đơn. Giải pháp Chatbot AI của chúng tôi, được vận hành bởi mô hình ngôn ngữ lớn GPT-4o Mini và quy trình tự động hóa, mang đến một giải pháp hiệu quả cho việc bán hàng. CHATBOT AI của chúng tôi có gì?
Hệ thống Phân tích Ý định Thông minh (AI Analyzer)
Chatbot của bạn không chỉ phản hồi từ khóa mà sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (OpenAI GPT-4o Mini) để hiểu ngữ cảnh cực kỳ sâu sắc thông qua Analyzer.
-
Nhận diện đa dạng thực thể: Tự động trích xuất loại sản phẩm (quần,áo..), kiểu dáng (đơn giản, cầu kì…), và khoảng giá từ câu nói tự nhiên của khách.
-
Xử lý ngữ cảnh (Context Aware): Chatbot đọc tối đa 20 dòng lịch sử tin nhắn gần nhất để hiểu khách đang nói về cái gì, ngay cả khi khách chỉ nhắn những câu ngắn gọn không có mở đầu và kết thúc
-
Xưng hô linh hoạt: AI tự nhận diện khách là “Anh”, “Chị” hoặc “Bạn” để điều chỉnh cách xưng hô “Em/Mình” cho phù hợp và chuyên nghiệp.
Tính năng Tìm kiếm và Tư vấn Sản phẩm
Hệ thống kết nối trực tiếp với dữ liệu website:
-
Tìm kiếm theo mã SKU: Nếu khách gửi mã SKU hoặc ảnh có chứa mã SKU, chatbot sẽ ưu tiên tìm đúng sản phẩm đó.
-
Tìm kiếm theo thuộc tính: Nếu khách chưa có mã, chatbot tìm sản phẩm dựa trên bộ lọc: loại sản phẩm + thiết kế + khoảng giá.
-
Gợi ý sản phẩm tương tự: Khi một mẫu cụ thể hết hàng, AI có khả năng tự đề xuất các mẫu khác có đặc điểm tương đồng để giữ chân khách hàng.
-
Phân trang (Pagination): Hỗ trợ hành động “Xem thêm” (Next) để gửi tiếp các mẫu sản phẩm tiếp theo mà không bị lặp lại mẫu cũ.
Khả năng Xử lý Hình ảnh (Vision)
Đây là một điểm mạnh lớn trong chatbot này:
-
AI Vision:
Analyze imagesử dụng GPT-4o để “nhìn” ảnh khách gửi. Nó có thể đọc được các mã SKU viết trên nhãn sản phẩm hoặc nhận diện loại trang sức trong ảnh để đưa vào luồng tư vấn tự động.
Quy trình Thu thập Lead và Chốt đơn (Sales Pipeline)
Chatbot được thiết lập để bám sát mục tiêu chuyển đổi:
-
AI Select Closer: Khi khách chọn một mẫu cụ thể (bằng cách nhắn số thứ tự, mã SKU, hoặc Reply vào ảnh), AI sẽ chuyển sang chế độ “Chốt đơn”.
-
Trích xuất thông tin liên hệ:
Analyze Lead Responseliên tục kiểm tra xem khách đã cung cấp Số điện thoại hay Địa chỉ chưa. -
Thông báo Lead: Hệ thống tự động cập nhật thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu (
search_state) và có chức năng cho việc gửi Email hoặc cập nhật Google Sheets cho bộ phận Sales.
Quản lý Trạng thái Bot (Bot Control)
Hệ thống có cơ chế phối hợp giữa Người và Máy rất chặt chẽ:
-
Cơ chế Tạm dừng (Pause/Resume): Khi Admin (người thật) vào nhắn tin, bot sẽ tự động nhận diện và chuyển trạng thái sang
Pause(thông qua bảngbot_state) để tránh việc bot và người nói tranh nhau. -
Kích hoạt lại: Admin chỉ cần gửi một biểu tượng nhất định (như ❤️) để kích hoạt Bot hoạt động trở lại.
Tra cứu Chính sách bán hàng (Knowledge Base)
Thông qua AI chính sách, chatbot đóng vai trò như một từ điển sống:
-
Hỗ trợ giải đáp ngay lập tức về chính sách thu đổi (ví dụ: đổi lớn lỗ 3%, bán lỗ 6%), chính sách bảo hành, và địa chỉ cửa hàng dựa trên bộ quy tắc cứng được nạp sẵn.
