Chúng tôi bán công cụ phần mềm và tài nguyên số được giao tự động ngay sau khi thanh toán. Vì hàng đã giao là không thu hồi lại được, chính sách hoàn tiền dưới đây tách rõ hai nhóm trường hợp: lỗi thuộc về sản phẩm và đổi ý sau khi đã nhận hàng.
Trường hợp được hoàn tiền 100%
- Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng (không có key kích hoạt hoặc không có liên kết tải về) và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn thông báo.
- Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả trên trang bán, đã được đội hỗ trợ kiểm tra trực tiếp và không xử lý được trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận.
- Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc chuyển khoản nhiều hơn số tiền của đơn.
- Sản phẩm bị chúng tôi ngừng phát hành khi bạn vẫn còn thời hạn sử dụng và không có sản phẩm thay thế tương đương.
Trường hợp không hoàn tiền
- Đã nhận được key hoặc đã tải file thành công, sản phẩm chạy đúng mô tả, nhưng bạn đổi ý hoặc thấy không phù hợp với nhu cầu.
- Sản phẩm không chạy vì thiết bị của bạn không đạt yêu cầu đã ghi rõ trong phần mô tả (hệ điều hành, phiên bản, phần mềm phụ thuộc).
- Sản phẩm không dùng được vì thiếu điều kiện bên ngoài thuộc trách nhiệm của bạn: tài khoản nền tảng bị khóa, API key riêng hết hạn hoặc hết hạn mức, mạng nội bộ chặn kết nối.
- Bạn tự ý can thiệp, dịch ngược, chia sẻ lại hoặc bán lại sản phẩm, làm mất hiệu lực bản quyền.
- Yêu cầu gửi đến sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua bất kỳ kênh nào ở trang Liên hệ hỗ trợ, kèm theo:
- Mã đơn hàng (xem trong khu vực Đơn của tôi).
- Email đã dùng khi đặt hàng.
- Mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn nếu có.
Thời gian xử lý
Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Nếu yêu cầu đủ điều kiện, tiền được chuyển trả về đúng số tài khoản đã dùng để thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc. Phí chuyển khoản (nếu phát sinh) do bên bán chi trả.
Sau khi hoàn tiền
Key bản quyền của đơn hàng sẽ bị thu hồi, liên kết tải về bị vô hiệu, và bạn có trách nhiệm xóa toàn bộ bản sao sản phẩm khỏi thiết bị của mình.
Cập nhật lần cuối: 03/08/2026